Der Customer Acquisition Cost, kurz CAC, sagt dir, wie viel dich ein neuer Kunde im Schnitt kostet.
Die Rechnung ist einfach: Du nimmst, was du in einem Zeitraum für Werbung und Marketing ausgegeben hast, und teilst es durch die Zahl der neuen Kunden. Gibst du im Monat 1.000 Euro aus und gewinnst zehn Kunden, liegt dein CAC bei 100 Euro pro Kunde. Diese Zahl macht Werbung vergleichbar.
Für dich heißt das: Erst wenn du weißt, was ein Kunde in der Gewinnung kostet, kannst du sagen, ob sich ein Kanal lohnt. Kostet dich ein Kunde 100 Euro und bringt dir über die Jahre 3.000 Euro Umsatz, ist das ein No-brainer. Kostet er mehr, als er bringt, machst du mit jedem Neukunden Minus. Der CAC macht das schwarz auf weiß.
Die einfachste Formel für den CAC lautet:
CAC = Summe der Kosten für Kundengewinnung / Anzahl der neu gewonnenen Kunden
Beispiel:
Rechne einmal grob durch: Was hast du im letzten Quartal für Werbung ausgegeben, und wie viele neue Kunden kamen dabei heraus? Teil das eine durch das andere. Vergleich diese Zahl mit dem, was dir ein Kunde im Schnitt einbringt. So siehst du sofort, welcher Kanal sich rechnet.
Was ist ein guter CAC?
Das hängt davon ab, was dir ein Kunde über die Zeit einbringt. Solange der Kunde deutlich mehr bringt, als seine Gewinnung kostet, passt es. Feste Zielwerte gibt es nicht, der Vergleich mit dem Kundenwert zählt.
Wie senke ich meinen CAC?
Indem du Kanäle stärkst, die günstig Kunden bringen, und teure abschaltest. Auch eine bessere Website hilft, weil aus denselben Werbe-Klicks mehr Anfragen werden. Weniger Streuverlust heißt niedrigerer CAC.
Mehr dazu: Beratung und Konzeption von Signo Media.
Der Customer Acquisition Cost (CAC) ist eine zentrale Kennzahl, um die Effizienz der Kundengewinnungsmaßnahmen eines Unternehmens zu beurteilen. Ein niedriger CAC deutet auf kosteneffiziente Marketing- und Vertriebsstrategien hin, während ein hoher CAC Anlass gibt, Maßnahmen zu überdenken. Zusammen mit dem LTV bildet der CAC eine solide Grundlage, um langfristige Wachstums- und Profitabilitätsstrategien abzuleiten.
