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Bounce-Rate (E-Mail)

Was ist die Bounce-Rate im E-Mail-Marketing?

Im E-Mail-Marketing bezeichnet die Bounce-Rate (Absprungrate) den prozentualen Anteil der E-Mails, die nicht erfolgreich zugestellt werden konnten. Anders als beim „Bounce“ im Website-Kontext (wo es um Nutzer*innen geht, die nur eine Seite besuchen und dann abspringen), geht es beim E-Mail-Bounce um die Zustellbarkeit: Kommt eine E-Mail nicht beim Empfängerpostfach an, wird dies als „Bounce“ gewertet.

Arten von Bounces

Hard Bounce
- Arten von Bounces Definition: Dauerhafte Zustellungsfehler
- Ursachen:
  - Ungültige oder nicht mehr existierende E-Mail-Adressen
  - Tippfehler in der Adresse (z. B. „gamil.com“ statt „gmail.com“)
  - Abgeschaltetes Postfach oder Domains, die nicht mehr existieren
- Arten von Bounces Konsequenzen:
  - Hard-Bounce-Adressen sollten aus dem Verteiler entfernt werden, um die Liste sauber zu halten und die Absenderreputation zu schützen.
Soft Bounce
- Definition: Temporäre Zustellungsfehler
- Arten von Bounces Ursachen:
  - Voller Posteingang (Mailbox Quota überschritten)
  - Serverprobleme auf Empfängerseite
  - Vorübergehende Netzwerk- oder DNS-Probleme
- Konsequenzen:
  - Soft-Bounce-Adressen können nach einigen Versuchen weiterhin angeschrieben werden. Bleibt das Problem bestehen, kann aus einem Soft Bounce im Laufe der Zeit ein Hard Bounce werden.

Berechnung der Bounce-Rate (E-Mail)

Bounce-Rate = Anzahl der Bounces (Hard + Soft) / Anzahl der versendeten E-Mails × 100%

Beispiel:

Versendete E-Mails: 10.000
Davon 200 Bounces (davon 120 Hard Bounces, 80 Soft Bounces)
Bounce-Rate = (200 ÷ 10.000) × 100 % = 2 %

Warum ist die Bounce-Rate wichtig?

Qualitätsfaktor der Mailing-Liste
- Eine hohe Bounce-Rate deutet auf veraltete oder fehlerhafte E-Mail-Adressen hin. Das mindert die Effizienz von Kampagnen und kann die Zustellbarkeit insgesamt verschlechtern.
Absenderreputation
- E-Mail-Provider (z. B. Gmail, Outlook) bewerten Absender. Viele Bounces wirken sich negativ auf die Reputation aus, was wiederum zu Problemen mit dem Spam-Filter führen kann.
Kosten und Effektivität
- In E-Mail-Marketing-Tools oder bei großen Verteilern entstehen Kosten pro Versand. Bounces bedeuten verschwendete Ressourcen, da diese Empfänger*innen ohnehin nicht erreicht werden.
Messbarkeit und Analyse
- Die Bounce-Rate ist eine grundlegende Kennzahl, um die Gesundheit und Aktualität der E-Mail-Liste zu beurteilen.

Ursachen einer hohen Bounce-Rate

Veraltete oder gekaufte Mailing-Listen
- Adressen wurden über längere Zeit nicht aktualisiert oder stammen aus unsicheren Quellen.
Tipps- und Schreibfehler bei der Eintragung
- Manuelle Eingabe kann schnell zu fehlerhaften Adressen führen.
Keine regelmäßige Listenpflege
- Inaktive oder ungültige Adressen bleiben im Verteiler.
Fehlende Double-Opt-In-Verfahren
- Mangelnde Verifizierung der E-Mail-Adresse kann zu Fake-Adressen in der Liste führen.

Tipps zur Senkung der Bounce-Rate

Verwendung von Double Opt-In
- Nutzer*innen bestätigen aktiv ihre E-Mail-Adresse. So werden Tippfehler, Bot-Einträge und Fake-Adressen herausgefiltert.
Regelmäßige Listenbereinigung
- Unzustellbare Adressen (Hard Bounces) sollten direkt gelöscht werden, um Folgeschäden für die Absenderreputation zu verhindern.
Qualitatives Adressgenerieren
- E-Mail-Adressen nur über seriöse, transparente Verfahren sammeln – kein Kauf von Listen oder unklaren Quellen.
Reaktivierungskampagnen
- Bei inaktiven Empfänger*innen (z. B. Soft Bounces) versuchen, per E-Mail oder anderem Kanal nachzufragen, ob noch Interesse besteht.
E-Mail-Validierungstools
- Tools zur Echtheitsprüfung von E-Mail-Adressen im Vorfeld nutzen. Das senkt die Wahrscheinlichkeit von Hard Bounces.
Segmentierung und Relevanz
- Passende Inhalte für die Empfängergruppe wählen, damit Nutzer*innen aktiv bleiben und die Adresse langfristig gültig bleiben.

Fazit

Die Bounce-Rate im E-Mail-Marketing ist ein entscheidender Indikator für die Qualität der E-Mail-Liste und für die Effizienz der Versendung. Eine niedrige Bounce-Rate signalisiert saubere und valide Adressen, was die Chance auf eine bessere Absenderreputation und höhere Zustellraten erhöht. Um die Bounce-Rate zu minimieren, sind Double Opt-In, laufende Listensäuberungen, qualitatives Adresssammeln und relevante Inhalte die Schlüsselfaktoren.