Was ist Benutzerfluss (User Flow)?
Benutzerfluss (im Englischen oft „User Flow“ genannt) beschreibt das Navigations- und Klickverhalten von Nutzer:innen auf einer Website oder in einer App. Er zeigt auf, welche Seiten (oder App-Bereiche) aufgerufen werden, in welcher Reihenfolge dies geschieht und wo Nutzer:innen letztlich abspringen oder eine bestimmte Aktion (Conversion) ausführen. In Tools wie Google Analytics wird der Benutzerfluss häufig in einer grafischen Darstellung aufbereitet, sodass man sieht, wie sich der Traffic von einer Seite zur nächsten „verzweigt“ und an welchen Stellen Probleme oder Abbrüche auftreten.
Der Benutzerfluss liefert fundierte Einblicke in das tatsächliche Verhalten von Besucher:innen auf einer Website. Er macht sichtbar, welche Wege sie einschlagen, wo sie konvertieren und wo sie abspringen. Mit einer sauberen Datenbasis (etwa durch Tools wie Google Analytics oder Matomo) und zielgerichteten Optimierungen lässt sich die Navigation vereinfachen, die User Experience verbessern und letztlich die Konversion steigern.
